سبعة أخطاء تقتل المتاجر الجديدة

أغلب المتاجر السعودية الجديدة لا تفشل بسبب المنتج ولا بسبب المنافسة. تفشل بسبب أشياء صغيرة يمكن إصلاحها في أسبوع، لكن أحداً لم ينتبه لها لأن الجميع كان مشغولاً بالتصميم والإعلانات.

هذه سبعة نراها تتكرر. إن كنت في مرحلة الاختيار بعد، فابدأ من سلة أم زد أم شوبيفاي.

1. وصف المنتج منسوخ من المورّد

إن كان وصفك هو نفس النص الذي استلمه كل تاجر آخر من نفس المورّد، فلا يوجد سبب يجعل جوجل يفضّل صفحتك، ولا سبب يجعل العميل يشتري منك أنت.

اكتب وصفاً واحداً بنفسك لأهم عشرة منتجات وقارن النتيجة. الفرق يظهر في الترتيب وفي التحويل معاً.

2. الصور غير كافية

صورة واحدة على خلفية بيضاء لا تكفي. العميل الذي لا يستطيع لمس المنتج يحتاج زوايا متعددة، ومقياساً يفهم منه الحجم، وصورة للمنتج مستخدماً. غياب هذه الصور هو غياب معلومة، والمعلومة الناقصة تتحول إلى تردد ثم مغادرة.

3. صفحة الدفع ناقصة وسيلة

غياب مدى وحده يستبعد شريحة كبيرة في الخطوة الأخيرة. وغياب التقسيط يقلّل متوسط السلة في المنتجات المتوسطة. التفاصيل في بوابات الدفع في السعودية.

4. لا توجد سياسة إرجاع مكتوبة

المشتري لأول مرة من متجر لا يعرفه يبحث عن سبب ليثق. سياسة إرجاع واضحة ورقم تواصل حقيقي يفعلان أكثر من أي شعار عن الجودة. غيابهما يقرأ كإخفاء.

5. الإعلان قبل الجاهزية

الإعلان يضاعف ما هو موجود. إن كان المتجر يحوّل بشكل ضعيف فأنت تدفع مالاً لمضاعفة الضعف، وتستنتج بعدها أن «الإعلانات لا تنجح».

بِع بشكل طبيعي أولاً ولو بعدد قليل، ثم أنفق. الإعلان يكشف بسرعة أي الكلمات تجلب طلبات فعلية، لكنه يكشف ذلك على متجر جاهز فقط.

6. عدد منتجات أكبر من طاقتك

مئتا منتج مرفوعة بسرعة، بأوصاف ناقصة وخصائص فارغة، أسوأ من عشرين منتجاً مجهزة بعناية. الكتالوج الكبير الرديء يضعف المتجر كله في البحث، ولا يعطي العميل ما يقرر به.

7. لا أحد يقرأ الأرقام

كم زائراً يصل صفحة المنتج؟ كم يضيف للسلة؟ كم يصل الدفع ثم يتوقف؟ من دون هذه الأرقام يصبح كل قرار تخميناً، ويتحول النقاش إلى آراء عن التصميم.

ثلاثة أرقام تكفي للبداية: زيارات صفحة المنتج، إضافة إلى السلة، وإتمام الطلب. المكان الذي يسقط فيه أغلب الناس هو مشكلتك الحقيقية.

من أين تبدأ

من الكتالوج، دائماً. حسّن أهم عشرين منتجاً: وصف مكتوب، صور كافية، خصائص كاملة. ثم صفحة الدفع. ثم الإعلان.

وإن أردت هذا منفّذاً بدل قراءته، فهو ما نفعله على صفحة تصميم متجر الكتروني.