تحسين الملف التجاري على جوجل

أثمن من الموقع في أحيان كثيرة

بالنسبة لنشاط محلي — عيادة أو ورشة أو مطعم أو مورّد له منفذ بيع — يكون الملف التجاري على جوجل غالباً أعلى ما تملكه على الإنترنت عائداً. فهو ما يظهر حين يبحث أحدهم قريباً منك بنية الشراء اليوم، ويقع فوق النتائج الطبيعية، ويحمل زر الاتصال.

ومعظم الملفات نصف منجزة: أُنشئت مرة، وصُنّفت على عجل، ولم يُعَد إليها. وهنا تكمن الفرصة: العمل ليس صعباً ولا مكلفاً، والمنشآت التي تسبقك محلياً لم تنجزه هي الأخرى غالباً.

التصنيف هو أقوى عامل منفرد

أكثر من أي شيء آخر، التصنيف الرئيسي هو ما يحدد عمليات البحث التي تظهر فيها. واختياره خطأً — أو اختيار تصنيف فضفاض لأنه بدا أوسع — يُخرجك بهدوء من الاستعلامات التي كانت ستتحول فعلاً.

نبحث في تصنيفات منافسيك، وفيما تربطه جوجل بالخدمات التي تبيعها، ثم نختار التصنيف الرئيسي والفرعي عن قصد. تغيير لا يستغرق عشر دقائق، ويحرّك النتيجة كثيراً أكثر من شهر من العمل الآخر.

ما الذي نمر عليه

• التوثيق. الملفات غير الموثقة ترتيبها ضعيف ولا يمكن تحريرها بالكامل. وإن كان ملفك غير موثق نأخذه في الإجراء.
• التكرار. ملفان لنشاط واحد يقسمان تقييماتك ويتنافسان معاً. نجدهما وندمجهما.
• التصنيفات والخصائص. الرئيسي والفرعي، والخصائص التي تظهر كمرشحات في الخرائط.
• الخدمات والمنتجات. مدرجة فرداً فرداً، وباللغتين، بالألفاظ التي يبحث بها العميل لا بأسمائها الداخلية لديك.
• الصور. صور حقيقية، بالمقاسات الصحيحة، تُضاف على فترات لا دفعة واحدة.
• ساعات العمل. بما فيها ما يُنسى عادة: رمضان، والإجازات الرسمية، والفرق بين المنفذ والخط الهاتفي.
• التقييمات. متابعتها والرد عليها، بما فيها السلبية، لأن الرد يقرؤه كل من يأتي بعدها.

باللغتين دائماً

جوجل يعرض نسخة الملف المطابقة للغة الباحث. والملف المكتمل بالإنجليزية وحدها يكون عملياً غير مرئي لشريحة كبيرة ممن يبحثون عنك في الرياض، والعكس صحيح للمقيمين والزوار الناطقين بالإنجليزية. وتعبئة لغة واحدة والتوقف هو أكثر ما نجده شيوعاً.

التقييمات، بالطريقة الصحيحة

لا يمكنك شراء التقييمات، ولا تقديم خصم مقابلها، ولا تصفية العملاء غير الراضين قبل الطلب. الثلاثة مخالفة لسياسات جوجل، والثلاثة قابلة للكشف.

وما ينجح بسيط: أن تطلب من كل عميل في اللحظة المناسبة، وأن يكون الأمر نقرة واحدة لا رحلة بحث، وأن يُرد على الجميع. نجهّز الإجراء والرابط المختصر، أما الطلب فيجب أن يأتي منك، لأنه ينجح أكثر حين يصدر ممن أدى العمل.